Notificaciones por WhatsApp: créditos vs cuenta propia
Actualizado el miércoles 09 de septiembre de 2026
Qué manda Citauno por WhatsApp, cómo se consumen los créditos de tu plan y qué cambia si conectás tu propio número.
WhatsApp es el canal preferido de la mayoría de tus clientes en Paraguay. Antes de configurarlo conviene saber exactamente qué manda Citauno por WhatsApp, porque es menos de lo que la gente supone: el recordatorio de la reserva. Todo lo demás (recibimos tu reserva, confirmada, cancelada) viaja por email.
Qué manda Citauno por cada canal
| Mensaje | Canal | Cuándo |
|---|---|---|
| Recibimos tu reserva | Al crearse la reserva (y al reagendarla) | |
| Reserva confirmada | Al confirmarse | |
| Reserva cancelada | Al cancelarse o rechazarse | |
| Recordatorio de la cita | Email + WhatsApp | A las horas de anticipación que configures |
| Invitación de calendario (.ics) | Email al profesional | Al crearse, moverse o cancelarse la reserva |
| Aviso de reserva nueva al dueño | Al entrar una reserva, si lo activaste |
Cómo funcionan los créditos de plataforma
Tu plan incluye 50 mensajes de WhatsApp por asiento al mes — un asiento por profesional. Con 3 asientos, son 150 créditos gratis por período.
Hay dos bolsas de créditos y se gastan en este orden:
| Bolsa | De dónde sale | Qué pasa al cerrar el período |
|---|---|---|
| Gratis del mes | 50 × cantidad de asientos | Se borra y se vuelve a otorgar. Lo que no usaste no se acumula. |
| Comprada (paquetes) | Los packs que compres | No expira. Queda hasta que la uses. |
Primero se descuenta de la bolsa gratis; recién cuando esa llega a cero se toca la comprada. Cada recordatorio enviado por WhatsApp descuenta 1 crédito. Si el envío falla, el crédito se te devuelve automáticamente.
Paquetes de mensajes
| Paquete | Mensajes | Precio |
|---|---|---|
| 100 mensajes | 100 | Gs. 39.000 |
| 500 mensajes | 500 | Gs. 169.000 |
| 1.000 mensajes | 1.000 | Gs. 320.000 |
| 5.000 mensajes | 5.000 | Gs. 1.450.000 |
Se compran desde WhatsApp → Comprar mensajes y se pagan con tarjeta. Los créditos entran a la bolsa comprada apenas se confirma el pago.
Dónde ver tu saldo y tu historial
Andá a WhatsApp en el menú del panel. Arriba de todo ves el saldo separado en “Plan mensual (gratuito)” y “Paquetes (no expiran)”, y abajo tres pestañas:
| Pestaña | Qué encontrás |
|---|---|
| Historial | Cada notificación que salió (email y WhatsApp), con su estado: enviado, fallido, o por qué se salteó. Al lado, el movimiento de créditos. |
| Comprar mensajes | Los cuatro paquetes de arriba. |
| Recordatorios | Los tres ajustes de la sección siguiente. |
El Historial es la respuesta cuando un cliente dice “no me llegó nada”: ahí figura si el mensaje salió, si falló, o si se salteó porque el cliente no tenía teléfono cargado o porque te quedaste sin créditos.
Lo que podés configurar
En WhatsApp → Recordatorios hay exactamente tres ajustes, y aplican a todo el negocio:
| Ajuste | Qué hace | Valor por defecto |
|---|---|---|
| Mandar el recordatorio por email. | Activado | |
| Mandar el recordatorio por WhatsApp (consume créditos). | Activado | |
| ¿Cuánto antes? | Cuánto tiempo antes de la cita se manda. | 180 minutos (3 horas) |
No hay ajustes por tipo de mensaje ni por cliente: el interruptor de email y el de WhatsApp valen para el recordatorio de todas tus reservas.
Un solo recordatorio por reserva
Citauno manda un recordatorio por reserva, a la anticipación que hayas configurado. No hay un segundo recordatorio de “2 horas antes”, y no se puede agregar uno.
Hay una consecuencia importante: si la reserva se crea dentro de su propia ventana de recordatorio, no hay recordatorio. Con el valor por defecto de 3 horas, una reserva cargada a menos de 3 horas y media del turno no genera ninguno — sería un segundo mensaje pisando a la confirmación que el cliente acaba de recibir. En el Historial vas a ver esa reserva marcada como salteada por poca anticipación.
Si reagendás una reserva, el recordatorio se vuelve a programar solo para el horario nuevo.
Enviar desde tu propio número
Existe la posibilidad de conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business con Meta, pero hoy está en despliegue controlado: la sección “Tu propio número de WhatsApp” solo aparece en WhatsApp → Recordatorios para los negocios que la tienen habilitada. Si no la ves en tu panel, todavía no está disponible para tu cuenta.
Y conviene tener claro qué cambia y qué no, incluso teniéndola habilitada:
| Realidad hoy | |
|---|---|
| Recordatorios de reservas | Siguen saliendo desde el número compartido de Citauno, aunque conectes el tuyo. |
| Respuestas automáticas a los botones | Salen desde el mismo número por el que llegó el recordatorio — o sea, desde el número compartido de Citauno, tengas o no el tuyo conectado. |
| Invitaciones de eventos | Salen desde tu número (ver Invitaciones de eventos). |
| Consumo de créditos | El recordatorio descuenta 1 crédito igual. Conectar tu número no abarata los recordatorios. |
El paso a paso de la conexión está en Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup.
Qué pasa cuando el cliente responde
El recordatorio llega con dos botones: Confirmar y Cancelar. Eso sí funciona de punta a punta:
- El cliente toca un botón.
- Citauno verifica que el número que responde sea el de la reserva.
- La reserva pasa a confirmada o cancelada sola, y se le manda un acuse por WhatsApp y el email correspondiente.
- Vos ves el cambio en el calendario y en el Historial.
Lo que todavía no se puede: leer y responder los mensajes de texto libre que te escriban tus clientes. Si un cliente contesta “hola, puedo pasar más tarde?”, Citauno recibe y guarda el mensaje, pero no hay bandeja de conversaciones de WhatsApp en el panel del negocio: vos no lo ves, no te llega ninguna notificación y la reserva no se mueve. Solo el equipo de Citauno puede leerlo y contestarlo desde su panel interno.
Lo que hacés hoy para conversar con un cliente:
- Usás tu propio WhatsApp (la app, con tu número de siempre) — el teléfono del cliente está en su ficha, en Clientes.
- Cargás tu número en el campo WhatsApp de Ajustes para que el botón de WhatsApp aparezca en tu página pública y las conversaciones empiecen ahí.
Plantillas
El texto del recordatorio es una plantilla registrada en Meta y no es editable desde el panel: ni el texto, ni una firma, ni un emoji de marca. La plantilla ya incluye el nombre de tu negocio, el servicio, la fecha y hora en la zona horaria del cliente, el profesional, la dirección del local y tu teléfono de contacto — se completan solos con los datos de la reserva.
El idioma sale del idioma en que el cliente reservó, no del tuyo.
Errores comunes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El cliente dice que no le llegó el recordatorio | Puede ser cualquiera de varias cosas | Buscá la reserva en WhatsApp → Historial: ahí dice si salió, falló o se salteó y por qué |
| Nunca se mandó el recordatorio | La reserva se cargó dentro de su propia ventana de anticipación | Es lo esperado. Bajá “¿Cuánto antes?” si querés cubrir reservas de último momento |
| Se me agotaron los créditos a mitad de mes | Más reservas que créditos gratis | Comprá un paquete en WhatsApp → Comprar mensajes |
| Me sobraron créditos gratis y desaparecieron | La bolsa gratis se reinicia cada período | Es lo esperado. Solo los paquetes comprados se acumulan |
| El nombre que aparece es “Citauno” | Los recordatorios salen del número compartido | Hoy no hay alternativa (ver arriba) |
| Mi cliente me respondió y no lo veo | No hay bandeja de entrada de WhatsApp en el panel | Contestale desde tu WhatsApp personal o de negocio |
Lo que ya tenés
- Saber qué mensajes salen por WhatsApp y cuáles por email.
- Entender las dos bolsas de créditos y cuál se acumula.
- Los precios reales de los paquetes.
- Los tres ajustes que existen y dónde están.
Siguiente paso
Si tu cuenta tiene habilitada la conexión de número propio, seguí con Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup.